在当今快速变化的软件行业中，SaaS（Software as a Service）模式因其灵活性、可扩展性和成本效益而广受欢迎。

作为这个领域的先驱之一，Salesforce 不仅仅是一个 CRM 工具，它通过不断扩展其开放能力，已经成为了一种全方位的商业解决方案平台。

通过观察 Salesforce 的发展，我们可以清晰地看到 SaaS 产品开放能力的演化路径，以及这种演化过程给技术和商业带来的机遇与挑战。

以下为 Salesforce 的开放能力的演化过程。

SalesForce 开放能力的时间线

我们先从时间线来看 SalesForce 在开放能力上所做的事情。

2000 年： API 接口

Salesforce 最初作为一款 CRM 软件服务亮相，在 2000 年代初期，它引入了 API 接口，允许第三方应用程序与 Salesforce 集成。

Salesforce 提供了基本的 API，允许用户读取和更新其 CRM 数据。

随着时间的发展，Salesforce 推出了更加强大和灵活的 API，例如 REST API、 Bulk API、Streaming API 等，这些 API 支持更大规模的数据操作和更复杂的交互。

2005 年：Salesforce AppExchange

2005 年，Salesforce 推出了 AppExchange，这是一个企业应用市场，允许第三方开发者创建和销售与 Salesforce 产品集成的应用程序。这极大地推动了 Salesforce 的开放能力和生态系统的成长。

到 2012 年，AppExchange 平台上总共的应用数量也才两千多个，但到 2013 年，就已经有超过 400 个应用加入，其中还包括诸如 Dropbox、Evernote 这些知名的从消费者市场起家的明星产品。

从 0 到一百万的下载量，耗费了 AppExchange 平台的五年时间，但是 2013 年的总下载量已经达到了两百万。

在过去的几年里，AppExchange 经历了显著的增长，不仅在应用数量上，还包括了解决方案、组件、库和咨询合作伙伴的列表。

到 2023 年，根据公开的报告和官方数据，AppExchange上的应用数量已达到数千个，涵盖了从小型企业到大型企业不同规模的业务需求。

这些应用包括各种各样的解决方案，如销售自动化、客户服务、市场营销自动化、人力资源管理、财务管理等，以及行业特定的解决方案，如医疗保健、金融服务和零售。

2007～2008年：http://Force.com 平台推出及开发者工具和社区

在 2007 年，Salesforce 推出了 http://Force.com，允许开发者使用 Salesforce 的底层架构来构建和运行应用。

http://Force.com 是 Salesforce 的原始云平台，它允许开发者快速构建和部署强大的企业应用。

作为一个完全托管的平台即服务（PaaS），http://Force.com 提供了一个无需担心底层基础设施的环境，开发者可以专注于创新和应用逻辑的实现。它把复杂性隐藏在了一个易用且功能丰富的集成开发环境（IDE）背后，通过这个环境，即使是非技术用户也能使用拖放组件和声明式编程来构建应用程序。

在架构上，http://Force.com 引入了多租户架构，它可以让不同的客户可以在同一个应用实例上操作，而不会互相干扰。这有效地提高了资源的利用率，同时确保了高度的可扩展性和安全性。每一个客户的数据和配置都存储为元数据，使得个性化和升级变得容易。

http://Force.com 的核心是其元数据驱动的框架，它允许应用以定义而不是代码的形式存在。这种方法简化了应用的构建、部署和维护过程。

平台还内置了强大的工具，如 Apex（一种类似于Java的编程语言）和Visualforce（一个创建用户界面的框架），使得开发者可以构建定制的逻辑和用户界面，进一步扩展应用的功能。

随着时间的推移，Salesforce 不断发展其平台，引入了更多的AI和自动化功能，但http://Force.com 的这些初始架构原则依然是支持 Salesforce 生态系统的基石。

2008 年推出了 Apex 和 Visualforce。

Apex 是 Salesforce 的后端编程语言，专为云计算环境设计。它允许开发者编写执行流程控制、事务控制以及数据库操作的代码。作为一种强类型、面向对象的语言，Apex 使得在 Salesforce 平台上编程变得强大而灵活，提供了类似于 Java 的语法，但同时添加了一些销售力特定的功能和简化。Apex 代码可以用来创建自定义业务逻辑（如触发器和类），它被托管和执行在 Salesforce 的服务器上，提供了与 Salesforce API 的高度集成。

Apex 在 Salesforce 生态中起到了重要的作用，尤其是在处理复杂的业务逻辑、数据校验、记录操作前后的自动化任务以及构建复杂的 Web 服务时。它使得 Salesforce 变得更加强大和灵活，允许企业根据具体需求定制其 CRM 解决方案。

Visualforce 是 Salesforce 的一种标记语言，用于构建定制的用户界面组件。它允许开发者创建具有专业外观和感觉的页面，这些页面可以显示和操作 Salesforce 数据以及其他逻辑。Visualforce 的标记语言让开发者能够定义用户界面的布局和样式，同时它提供了一套丰富的标准组件，比如表单、按钮和列表视图，这些都可以直接嵌入到Visualforce页面中。

Visualforce 为 Salesforce 开发者提供了极度灵活性，以定制个性化的用户体验。它广泛应用于创建复杂交互的企业级应用，无论是在内部员工的应用程序中还是在面向客户的社区和门户中。通过 Visualforce，企业能够构建完全符合品牌要求和业务流程的自定义用户界面。

2010年代：移动应用扩展

随着智能手机的普及，Salesforce 在 2010 年开始推出了移动应用开发工具，允许开发者创建可在移动设备上使用的应用程序。

在 2013 年，Salesforce 发布了 Salesforce1 平台。

Salesforce1 平台是 Salesforce 专为移动设备设计的应用，它让用户能够随时随地通过智能手机或平板电脑访问 Salesforce 的核心功能。该平台提供了全面的 CRM 功能，包括数据查看和管理、报告和仪表板、工作流和审批以及任务和日历管理，使移动工作比以往任何时候都更加高效和连贯。

此外，Salesforce1 平台支持高度的自定义，允许企业根据自己的业务需求定制应用和页面，同时通过集成 Chatter（一种企业社交网络工具） 功能促进团队成员之间的沟通和协作。用户还可以安装来自 AppExchange 市场的第三方应用程序，进一步扩展移动应用的功能。

安全性方面，Salesforce1 平台提供了企业级的数据保护，确保在移动环境中的数据安全。平台设计考虑了跨设备兼容性，并且支持在无网络连接的情况下离线访问数据，连网后则自动同步更改，确保工作的连续性和数据的实时性。

Salesforce1 平台标志着 Salesforce 对移动策略的重视，以及为开发者提供构建移动优先解决方案的工具。

2014年：Lightning 平台的诞生

Salesforce Lightning 首次亮相是在 2014 年的 Salesforce Dreamforce 大会上，但它的大范围推广是在 2015 年左右。

随着 Lightning 的推广，http://Force.com 更名为 Salesforce Lightning Platform。这个平台包括了原有的 http://Force.com 功能，并且增加了一些新的工具和功能，如 Lightning App Builder、Lightning Component Framework 等。

Lightning 平台的诞生是为了满足现代化企业软件在用户体验和开发效率上的新要求。它是对 Salesforce 经典用户界面的彻底革新，引入了更直观、响应式的设计和更强大的移动功能，旨在改善最终用户的日常使用体验。

随着技术的发展，Salesforce 看到了简化应用开发流程的必要性，因此在 Lightning 平台中集成了声明式的开发工具，如 Lightning App Builder，这些工具使得应用的构建和部署变得更加迅速和容易，即使是非技术用户也能够轻松上手。

为了提高开发的灵活性和可维护性，Lightning 平台采用了基于组件的开发模型，允许开发者创建可重用和易于维护的应用组件。这种模式强调了模块化和复用性，加快了开发速度，并且提高了应用的质量和扩展性。

Lightning 平台的推出不仅增强了 Salesforce 作为企业级应用开发平台的能力，而且通过提供一个一致且功能丰富的开发生态系统，它激励了创新，为企业提供了一个强大的平台来构建、部署和管理他们的业务应用，同时推动了 Salesforce 生态系统的整体进步。

2015年以后：整合和创新

• Salesforce App Cloud的形成：在 2015 年，Salesforce 将 http://Force.com 合并入Salesforce App Cloud，这是一个更广泛的 PaaS 解决方案，包括 http://Force.com、Heroku 等服务。
• 整合 Heroku：Salesforce 进一步整合了 Heroku，这是一个支持多种编程语言的云平台即服务（PaaS），使得开发者能够使用他们选择的语言和框架来构建应用，并且轻松地将这些应用与 Salesforce 数据和流程集成。
• Einstein AI平台的推出： 在 2016 年 Salesforce 推出了 Einstein AI，一个内建于 Salesforce 平台中的人工智能层。Einstein AI 提供 API 和服务，允许开发者和管理员为他们的应用添加智能功能，使得企业应用能够更智能地服务于最终用户。
• Salesforce DX：在 2017年，Salesforce 推出了Salesforce DX，提供了新的工具和特性，以支持现代化的开发实践，如版本控制、持续集成和交付。
• MuleSoft 的整合:在 2018 年，Salesforce 收购了 MuleSoft，一家提供 API 管理和企业集成软件的公司。MuleSoft 的技术被整合到 Salesforce Integration Cloud，进一步加强了 Salesforce 在企业集成和 API 管理方面的能力。 Salesforce 通过收购 MuleSoft，进一步加强了其在数据集成和 API 管理领域的能力，为 Lightning Platform 提供了后端集成支持。
• Salesforce Evergreen: Salesforce Evergreen 提供了无服务器函数和全面的数据服务，进一步加强了 Salesforce 平台的后端开发能力。
• Hyperforce: 在 2020 年，Salesforce 还推出了 Hyperforce，这是一种重新架构的 Salesforce Platform，使其能够在公共云基础设施上运行，提高了灵活性和全球扩展能力。

SaaS、PaaS、IaaS 三层的开放逻辑

从 SaaS（Software as a Service）、PaaS（Platform as a Service）和 IaaS（Infrastructure as a Service）的角度来看 Salesforce 的开放能力演化：

SaaS层 – 软件即服务

SaaS 是 Salesforce 的核心层面，它以提供 CRM 服务开始，随后扩展到了全客户体验的管理。Salesforce 的 SaaS 解决方案包括销售云、服务云、市场营销云、商务云等，所有这些都是构建在 Salesforce 的 PaaS 之上的。

在 SaaS 层面，Salesforce 的开放能力体现在它提供的各种云服务可以通过 API 与其他系统集成，以及它的 AppExchange 生态系统，后者允许第三方开发者构建和销售自己的应用程序，这些应用程序可以无缝集成到 Salesforce 平台中。

PaaS层 – 平台即服务

在 PaaS 层面，Salesforce 的开放能力尤其显著。Salesforce 原生的 PaaS 解决方案，如 http://Force.com（后来发展为 Salesforce Lightning Platform）和 Salesforce App Cloud，为开发者提供了创建、测试、部署和管理应用程序的平台。这些平台支持了 Salesforce 强大的 API、开发框架、集成工具、数据服务以及安全性和合规性功能。

http://Force.com 最初提供了开发者工具和服务，允许构建在 Salesforce 数据上的自定义应用程序。随后，Salesforce 引入了 Heroku，这是一个更为开放的 PaaS，支持多种编程语言，为开发者提供了更大的灵活性，并且使得 Salesforce 的 PaaS 层能够支持更广泛的应用场景和开发需求。

IaaS层 – 基础设施即服务

在 IaaS 层面，Salesforce 本身并不直接提供传统意义上的基础设施服务，如服务器、存储或网络资源，这些通常由传统的 IaaS 提供商如 Amazon AWS、Microsoft Azure 或 Google Cloud 提供。

然而，Salesforce 的 Hyperforce 重新架构使得 Salesforce 平台能够在这些公共云基础设施上运行，从而在全球范围内提供服务。这种架构变革提升了 Salesforce 的开放能力，因为它允许 Salesforce 利用现有的全球 IaaS 提供商的规模和服务，以更加灵活和可扩展的方式运行其平台。

开放能力在 SaaS、PaaS、IaaS 的体现重点

Salesforce 的开放能力在不同层次上体现了不同的重点：

• 在 SaaS 层次上，开放能力体现在提供了可扩展的、集成的业务应用程序上，这些应用程序可以通过强大的 API 和生态系统与外部服务和应用程序进行互操作。
• 在 PaaS 层次上，开放能力体现在提供了一个功能丰富的开发环境和集成的服务上，允许开发者和企业快速构建、部署和管理业务应用程序。
• 在 IaaS 层次上，开放能力体现在平台的可移植性和在多个云基础设施上的可用性上。

通过不断增强各层的开放能力，Salesforce 成功地将自身定位为一个全面的企业软件解决方案提供商，不仅满足了企业的 CRM 需求，也支持了更广泛的业务流程自动化和客户体验管理。

小结

Salesforce 在开放能力上构建了一个强大的生态系统，通过 AppExchange 为第三方开发者提供了一个平台，能够集成和销售他们的应用，从而增强了 Salesforce 的服务能力并提高了用户粘性。同时，Salesforce 的多租户架构和对 PaaS 的强调，使得它成为企业可以快速定制和扩展应用的强大平台，进一步通过低代码和专业编码的工具使得它能够服务于不同技能水平的开发者。

Salesforce 持续集成先进技术，如 AI 和数据分析，进一步增强了平台的智能化和自动化能力，提升了用户决策和业务效率。它的移动策略和对用户体验的不断改进，确保了 Salesforce 的解决方案在任何设备上都易于访问和使用，改善了用户满意度。

在其所有开放能力发展中，Salesforce 始终将安全性和合规性作为核心考量，确保了客户数据的安全并遵守各种数据保护法规。通过对基础设施的创新，如 Hyperforce，Salesforce 提供了高度的灵活性和全球扩展能力，同时保持了平台的可适应性，以响应市场和客户需求的不断发展。